Envíos y devoluciones

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Envíos y devoluciones

1. ZONAS Y TIPOS DE ENVÍO:


Tabla portes BIOSANO


ZONA 1: Exentos de portes


Esta zona está exenta de pagar portes, debido a la cercanía de nuestra central, los códigos postales incluidos son:


Alicante: Del 03001 al 03016

San Vicente del Raspeig: 03690

Playa de San Juan: 03540 (En fase de prueba)


El pedido debe ser superior a 10,00€.

ZONA 2: España (Península)


- ENVÍO SECO: Este tipo de envío se usa para productos que no necesitan refrigeración. PORTES GRATIS para pedidos mayores a 59,00€. Si el pedido es inferior a 59,00€ el envío tendrá un coste fijo de 5,50€.


- ENVÍO PESADO: Si el pedido incluye más de 12 litros de agua, bebidas o zumos, el coste total del envío dependerá de la cantidad de litros:


     De 13 a 24 litros = 9,90€

     De 25 a 36 litros = 14,90€

     De 37 litros a más = 19,90€


- ENVÍO FRESCO: Se considera un envío fresco si el pedido incluye al menos 1 producto fresco. Este tipo de pedido se enviará con una caja preparada para conservar la temperatura adecuada con acumuladores de frío en su interior, para conservar los productos en frío durante 24 horas. Se avisará al cliente el día anterior de la entrega. Los días Viernes no hacemos envíos de este tipo.


ZONA 3: España (Islas Baleares)


En esta zona el precio del envío se calculará siempre dependiendo el peso. Este cálculo es un proceso automático implementado en nuestra tienda online, para que nuestros clientes no tengan que hacer ninguna gestión adicional a lo que es su pedido.


Hasta 10 Kg. = 18,00€

Hasta 20 Kg. = 28,00€

Hasta 30 Kg. = 38,00€

Hasta 40 Kg. = 45,00€

Hasta 50 Kg. = 55,00€


Para esta zona no se acepta la forma de pago contra reembolso.


Debido al tiempo de entrega a esta zona, no es posible servir productos que necesiten frío, ya que la cadena de frío no estaría garantizada.


ZONA 4: Portugal


En esta zona el precio del envío se calculará siempre dependiendo el peso.


Hasta 5 Kg.   = 12,00€

Hasta 10 Kg. = 15,00€

Hasta 20 Kg. = 22,00€

Hasta 30 Kg. = 29,00€

Hasta 40 Kg. = 35,00€

Hasta 50 Kg. = 42,00€


Para esta zona no se acepta la forma de pago contra reembolso.


Debido al tiempo de entrega a esta zona, no es posible servir productos que necesiten frío, ya que la cadena de frío no estaría garantizada.


2. EMPRESA DE TRANSPORTE: Los envíos se realizan mediante la empresa de transporte ASM, empresa elegida por BIOSANO debido a la eficiencia en sus entregas y su compromiso con el reciclaje y la sostenibilidad. Si quieres hacer seguimiento de alguno de tus pedidos, puedes hacerlo desde este enlace.


ASM Biosano


También puedes descargar su APP en tu móvil o tablet, disponible para iOS y Android.


3. SEGURO:

 

Todos nuestros envíos van asegurados. En caso de recibir un pedido en mal estado, con la caja abierta y falta de mercancía, o bien con el producto dañado por transporte, es obligatorio hacerlo constar en el albarán de entrega de la agencia de transportes, y comunicárnoslo en un plazo no superior a 24 horas que es el tiempo que tenemos de margen para reclamar a la compañía de seguros. Cualquier incidencia comunicada fuera de este plazo de 24 horas, será rechazada por la agencia de transportes, por lo que quedará sin poder ser tramitada.

 

4. PLAZOS DE ENTREGA:

 

4.1. Península:

 

El plazo de entrega está estipulado entre 24 y 72 horas desde la recepción del pedido, una vez validada la forma de pago. Ver formas de pago, sin contar sábados, domingos ni festivos.


4.2. Baleares:

 

El plazo de entrega está estipulado entre 5 – 7 días desde la recepción del pedido, una vez validada la forma de pago. Ver formas de pago. Sin contar sábados, domingos ni festivos.


En ambos casos, si por falta de stock o causas ajenas a nuestra propia voluntad no nos fuera posible procesar su pedido en el plazo estipulado, nos pondríamos en contacto con usted para que decida si desea esperar su recepción, o bien anularlo parcial o totalmente.


4.3. Portugal:

El plazo de entrega está estipulado entre 3 y 5 días desde la recepción del pedido, una vez validada la forma de pago. Ver formas de pago, sin contar sábados, domingos ni festivos.



5. DEVOLUCIONES:

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de BIOSANO, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

BIOSANO ofrece la posibilidad de devolver los productos adquiridos dentro de los primeros 14 días, por el motivo que sea, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página, este en perfecto estado, sin ningún tipo de daño o síntoma de uso y posea el embalaje original intacto.

5.1. Condiciones de devoluciones:

Para realizar una devolución debe contactarnos para rellenar la petición de devolución a través del correo electrónico biosano@outlook.com Una vez rellenada dicha petición, se le asignará un nº de devolución y se le indicarán los datos para el envío. En ningún caso se aceptara la devolución de un artículo que no haya sido aceptado por BIOSANO y posea número de devolución.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario BIOSANO se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán siempre a cargo del cliente. Ver Condiciones de uso.




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